封面新闻记者 吴冰清26uuu打不开

正本应该坐在飞机上期待娶妻缅念念日的旅行，可刘女士却被淹留在了上海浦东机场。

本年5月，刘女士在去哪儿APP上购买了两张9月28日从上海前去西班牙巴塞罗那的机票，然则，动身到机场值机时，柜台责任主说念主员却暗示查询不到订票信息。“明明出了票，却莫得订票信息，去哪儿那里也无法给出评释。”10月17日，回忆起半个多月前的那次出行，刘女士合计不悦又无奈，她告诉封面新闻“跟踪到底”记者，于今，“灭绝的机票”去哪儿了，问题出在哪儿，她还莫得赢得明确的恢复。

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平台说票没问题 但值机柜台却查不到

5月22日，刘女士在去哪儿APP上买了两张从上海前去西班牙巴塞罗那的机票，今日，她就收到了行程单的邮件。从刘女士发来的邮件截图中，记者看到了13位的客票号。

\n\t\t\t\t\t\t\t5月22日购票后，刘女士在今日收到了去哪儿发来的行程单，不错看到客票号信息。

刘女士说，因为她可爱汇集航旅纵横上的“航路图”，“我也第一时分，输入客票号，手动添加了这趟行程，也顺利了。”

飞机升起时分为9月28日凌晨1点，在27日晚上9点40分傍边，刘女士和丈夫就抵达了浦东机场。因为要托初始李，他们禁受顺利到柜台东说念主工值机。出乎预见的是，柜台责任主说念主员在查询后暗示“莫得你们的订票信息”。

\n\t\t\t\t\t\t\t值机失败后，去哪儿发来两个新的客票号，但值机柜台依旧查不到信息\n\t\t\t\t\t\t\t

刘女士第一时分拨打了去哪儿的客服，责任主说念主员再三暗示26uuu打不开，票是普通的。“说可能因为这个航班产生过航变，短信发来了一个新的票号。”刘女士说，新的票号在值机柜台依旧无法查到，“去哪儿那里说，查到票是普通的，但航空公司这边说查不到，便是无法登机。”

27日晚，刘女士和丈夫在机场禁止地拨打去哪儿客服电话疏导处理，“每次皆是不同的东说念主，就在连续地重迭遭逢的问题，但皆莫得一个真的的回答以及处分决策，说要跟航空公司核实，短时分出不了效用，也休止重新给咱们订一回航班。”

商量到如果取消行程，预定的旅社、门票皆要吊水漂，刘女士只可我方临时稽察了左近的航班，并在航空公司官网上，花17606元买了两张28号上昼动身的票。“比咱们之前买贵了7000多元，去哪儿客服说的是，咱们先订票出行，如果他们的问题，之后会退差价。”

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买的“爱琴海航空”骨子是“哈恩航空”

推敲行程信息知道“已使用”

10月12日，刘女士罢休旅行归国，并入部属手推敲去哪儿方面。“这时，他们就坚称出的票莫得问题，休止了12326的合资。”

刘女士此前购买的机票是中转航班，第一程从上海到雅典，然则从雅典到巴塞罗那。第一程是爱琴海航空公司代码分享沉静航空公司的航班。

刘女士买到的“问题机票”，票号皆为169开头。记者通过业内东说念主士了解到，“169”开头的票号是境外代理出票，一位业内东说念主士称，“169”开头的票号是哈恩航空的票。

记者查询发现，哈恩航空公司主营旅行订单业务尽头他实体航空公司的机票分销业务。

\n\t\t\t\t\t\t\t刘女士提防到，这个有问题、莫得出行的行程当前知道“已使用”。

刘女士还提防到，当前，在航旅纵横APP的历史行程中，那趟有问题的行程却知道“已使用”。

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票号信息知道由境外代理出票

去哪儿：已响应信息，在等航空公司恢复

“应该是出票经由中出现了问题，一般是推敲出票平台核实具体是什么问题。”沉静航空客服责任主说念主员说。

去哪儿推敲责任主说念主员告诉封面新闻记者，此前已接到破钞者的响应，正在进行拜谒，“把这个情况还是给两个航空公司（捏飞的沉静航空以及分享代码的爱琴海航空）皆说了，当前航空公司初步查的是，出票是普通的，咱们在咱们的平台看这个订单，现象亦然‘已出票’。”该责任主说念主员暗示，至于为何其时查不到推敲信息，“咱们也在等航空公司恢复。”

至于为何购买的爱琴海航空的票却成了哈恩航空的票？该责任主说念主员称，代码分享的航班骨子承运东说念主可能有好几个航司，“具体情况，需要航空公司方面进行恢复。”

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讼师：平台有监管包袱，应先行赔付

记者也了解到，去哪儿平台的票源有多个渠说念，包括航空公司、代理商。

那么，如果问题出在代理商或航空公司，平台方面是否不错免责呢？

四川省消委会法律照拂人谢文强讼师暗示，平台与其入驻的代理商存在妥洽相关、就业与被就业相关以及监管与被监管等多重法律相关。

“平台行为电子商务倡导者，对其平台内倡导者负有监管包袱。”谢文强说，破钞者在去哪儿平台订票26uuu打不开，破钞者的交往对象是去哪儿平台，破钞者登机时知道订票未顺利，导致破钞者的蚀本，应该由去哪儿网进行赔付。“至于去哪儿网对接的第三方平台是其里面包袱，去哪儿网抵破钞者进行抵偿后，不错向第三方平台追责。”